질문[657951] Michael Kors여성슈즈
판매자로서 질문 하나 해보아요. (댓글 부탁합니다)
- cho*****
- 17-04-06 18:31
- 조회 495
- 답변 5
판매자 입니다.
얼마전에 구두를 하나 판매를 했는데요. （구매 대행입니다.）
고객님께서 오늘 문의를 주셨어요.
일주일 전에 제품이 잘 도착해서 가지고 있다가 어제 처음 신었는데
" 세시간 정도 신었고 차로 이동을 했는데 구두 한쪽이 세줄로 찢어졌데요.
정확히 찢어진건 아니고 페이던트 레더라 줄이 （선이） 나간거 같아요.
제가 잘못 신어서 그런가요? "
라고 질문이 왔습니다.
이런 경우 판매자와 고객님이 서로가 행복해 지는 결론이 없을까요?
판매자는 판매자 대로 새상품, 이상없는 제품을 보냈으니 환불은 해드리긴 그렇고..
구매자의 경우 정말 한 번 신고 신발이 찢어 졌다면 억울하실 테니까요 ㅠㅠ
많은 분들의 지혜를 얻고자 필 게시판에 올려봅니다.
많은 분들의 지혜로운 답변 부탁드립니다.
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[답글] ⓜ판매자로서 질문 하나 해보아요. (댓글 부탁합니다)
몇년장사하다보니 이런적 몇번 있는데요.. 환불해주거나 교환해주거나 자비들여서 수선해줬습니다. 손해가 막심하긴하나 길게보자는 마인드로.. 그중몇은 진짜 어의가없긴했으나 후-
cho***** 17.04.06 22:04
[의견] 흠...
전체 금액을 다 환불해 주셨나요? 뭐.. 저도 그렇게 하고 싶지만 판매자 입장으로서는 새제품을 보낸지라 조금 가슴이 아프긴 하네요 ^^;
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[답글] 이럴땐
가격조정이 최고 아니겠습니까??
"다음에 구매하시면 더 저렴하게 드리겠다" 도 좋겠지만
당장 1~2만원 정도 에눌 해드리면... 뭐.,, 어떨까요?
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cho***** 17.04.07 11:53
[의견] 네 ^^
1~2만원 보다는 더 생각하고 있지만 고객님께 원하시는 금액을 여쭤볼까해요 ㅎㅎ
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cho***** 17.04.07 11:54
[의견] .
안그래도 사진 받았더니 페이던트 가죽에 금? 이 좀 간거 같더라구요. 수선이 가능하다면 수선비를 모두 지불해드릴 생각입니다. 조언 감사합니다 ^^
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[답글] 잘 처리되시길
해외사이트에서 직접 보내신거 아니면 반드시 사진을 직어 놓으시길 권해 드려요. 백인 백색이라 고객님도 정말 황당하실때도 있지만.. 실 과실도 있거든요. 만일응 대비해서 촬영해 놓으시고 이번건은 약간의 위로금?? 정도 선에서 잘 마무리 지으셔야 할듯 하네요. 잘 처리되시길 바래요.-
cho***** 17.04.07 11:55
[의견] 넹 ^^
고객님께서도 받았을때는 멀쩡했는데 하루신고 그렇게 됐다 하시더라구요. 혹여 모르는 상황을 위해 앞으로는 사진을 잘 찍어 놔야 겠어용 ㅠㅠ 조언 감사합니다~
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