오랜만이네요..^^ 어제 속상한 마음에서 출발하여 약간의 당황스럽게 알게된 쇼핑지식?
온라인（전자상거래） 거래에서는 소비자의 단순변심으로도 반품/환불이 7일 이내에 가능하다는 것은 대부분 알고있잖아요^^
그런데 오프라인 매장에서는 기간상관없이 판매자의 재량이라네요^^?
사건은~
토요일 네******이라는 화장품 가게에서 썬크림을 구입하러 갔었습니다.
가끔 여기 썬크림 썼었는데 괜찮았던것 같아서 누가 사달라고 해서 급하게 갔는데,
평소랑 좀 다르게 조그마한 사이즈 썬크림이 있더라구요. 그래서 용량이 작아졌나 하고 두개를 샀더랬습니다.
그런데 집에와서 보니 전에 썼던게 아니고 쥬니어용이더라구요;;
그래서 어제（월요일）날 교환하러 갔었습니다.
그런데 1+1제품은 교환/환불이 안된다더군요. 그래서 저는 1+1 제품을 산게 아니고 그냥 2개를 샀더고 했더니
'그날 1+1으로 팔았고 교환/환불은 안된다고 밖에 써놨다'랍니다.
저는 행사제품을 사지 않았는데 행사제품이라고 반품이 안된다는말이 좀 당황+짜증이 났고,
2개 샀다며 영수증을 보여줬더니 1개라고 찍혀있답니다. 1+1 산게 맞다고;;
계속 실랑이 하기도 귀찮고 쥬니어제품도 필요 없어서 영수증이고 제품이고 걍 줘버리고 왔습니다.
아무리 생각해도 제 상식으로 반품이 안되는게 말이 안되고 화가나기 시작했습니다.
그래서 오늘 네****** 본사에 전화했더니 확인후 연락이 왔는데 행사제품 산게 맞고 환불안되고 교환해주겠답니다.
저는 기분이 나빠서 교환안하겠다고 환불을 원했고,
본사는 그럼 신촌점에 말해둘테니 환불을 해가랍니다.
저는 다시는 그 가게 가고 싶지 않다고 했고 안가고 환불을 원했으나 그건 안된답니다.
그래서 저는 안되면 그만두라고 했고, 환불안받고 그냥 제 속상한대로 화풀이나 하고 말겠다고 했습니다.
두서가 길었네요 그냥 그런일이 있어서....
소비자 보호원에 전화를 했습니다.~
1+1 제품은 교환/환불을 안하겠다 밖에 써놨다면, 그 제품이 1+1 제품인지 모르고 구매한 경우도
교환/환불 안해줘도 되는거냐고 문의를 했습니다.
답변이~
'오프라인 매장은 구매자가 직접 눈으로 보고 사는 계약이기 때문에 7일은 커녕, 카드를 긁자 마자 취소를 원해도
판매자가 응할 이유가 없다. 행사든 행사가 아닌 정상제품이든 환불/교환 의무없다'랍니다.
오프라인 매장에서 환불/교환은 그냥 서비스차원에서 하는 것일 뿐 의무없다....랍니다. 구매시 참고하세요.
필톡[425043] | Other Brand |화장품/향수
오프라인 매장은 환불/교환 불가 소비자보호는 온라인에서만;
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[답글] 오프라인 매장이라서 보다는
*이쳐리퍼블릭이라 그럴듯 합니다
그리고 판매자가 이러시기임?
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[답글] 답변
두개산 가격과 1+1로 판 가격은 분명히 그 액수에서 차이가 있을건데요.
그걸 어찌 착각할수가 있죠? 매장에서는.
쥬니어제품인걸 인지하지 못하고 사오신게 잘못이라고는 해도,
교환은 해주는게 맞다고 보는데~
거기안가고 교환받을수있는방법은 없죠.
제품이 불량이라 수거해가지 않는 이상.
그냥 가서 환불받아오세요..저런것두 감정노동이잖아요.
별거아닌데..마음만 상하죠~ -
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