황당하기도 하고, 어이 없기도 하고, 어찌해야 할지도 모르겠어서 일단 여기에 글을 올립니다. 네티즌 여러분들의 생각을 듣고 싶어서요.
사건은 몇 달 전 미국에 계신 어머니의 전화 한 통으로 시작 되었습니다.
몇 년 전 동화 면세점에서 구매한 루이뷔통의 백이 문제가 있다는 거였습니다. 듣자마자 짜증이 확 났습니다. 문제의 가방은 어머니의 50번째 생신 선물로 아버지가 처음으로 사 드린 값나가는 물건이었습니다. 그런데 이 물건이 처음 사고 몇 개월 안 지나서 올이 다 풀려 수선을 하고, 1년여쯤 지나서 또 수선을 해야 할 일이 발생 했던 것입니다.
누가 몇 달에 한번씩 수선 맡기려고 비싼 돈 주고 명품을 사나요. 오래오래 잘 쓰려고 사는 것 아닌가요?
어찌되었건, 또 수선할 일이 생겼지만 급하게 부모님 두 분 다 미국을 가셔야 해서 제가 미국에서 수선을 받으시라고 말씀 드렸습니다 （루이뷔통 정품의 경우 전세계 어디서나 A/S를 받을 수 있다고 해서요.）. 그랬더니 그 매장에 있던 직원이 글쎄 가품이라서 못 고쳐준다고 하면서 어머니를 돌려 보냈답니다. 가지고 들어가서 온 매장 직원들과 확인을 하고는 쪽지도 써주면서 자기네 제품이 아니라구요. 한국에서 사온 물건들은 그런 경우가 많다구 했답니다. 그래서 어머니가 짧은 영어로 면세점에서 구매한 물건이라 했더니, 루이뷔통은 면세에서 물건을 안 판다고 했다더라구요.
그 창피함을 생각만 하면 제가 얼굴이 빨개집니다.
그래서, 알아보니 루이뷔통의 면세점은 루이뷔통 직영이 아니라 블루벨이라는 업처를 통해 우리 나라에서 판매 되고 있다는 사실을 알았습니다. 전세계에 면세점이 10갠가 그런데 과반수가 우리나라에 있더라구요. 그런데 우리 나라에 있는 그 모든 면세점이 루이뷔통 코리아가 아닌 블루벨 코리아라는 회사에서 운영을 하고 물건을 관리한다고 하는 겁니다
블루벨 측에 즉각적 환불을 요구했지만, 동화면세점 루이뷔통 점장의 황당한 말만 들은 채（저희 어머니가 물건을 중간에 바꾼거랍니다. 그런 비상식적인 말이 어디 있습니까.） 아무런 조치를 취해주지 않았습니다. 화가 나기도 하고 억울하기도 한 저는 루이뷔통 코리아에 연락을 했지만, 면세점 일은 자기들 일이 아니니 모르겠다는 말로 일관했습니다.
블루벨 홍콩에 연락하고 나서야 루이뷔통 코리아의 연락을 받게 되었습니다. 1달이 훨씬 넘게 지나서 말이죠. 그 동안에 저희 어머니는 미국의 다른 매장에 또 갔는데, 그 곳에서도 물건이 좀 이상한 것 같으니, 수선을 맡기려면 일단 가지고 들어가서 정품인지 확인을 해야겠다고 했답니다.
그런데, 아무런 연락이 없던 루이뷔통 측에서 적극적으로 연락이 오더니 물건을 하루 빨리 한국으로 보내라는 것이었습니다. 환불을 해달라고 했더니 너무나 쉽게 환불을 해주겠다고 말을 하더군요. 그래서 블루벨에서 가품을 유통하는 것 아니냐고, 도대체 무슨 관게인거냐고 물었더니, 메일로도 전화로도 답변을 못해주고 오로지 만나서만 답변을 해줄 수 있다고 했습니다. 한국 소비자로서 궁금한 게 당연한 거 아닌가요?
어쨋건 가품으로 보인데는 여러 가지 이유가 있을 수 있으니 그에 따른 보상을 어떻게 해주겠냐는 말에 아무런 약속도 해 줄 수 없고 우선 물건을 본사 측으로 보내 달라고 했습니다. 제가 아무리 생각해도 가품으로 보인데는 원래부터 물건이 결품이었을 경우, 수선을 잘못했을 경우, 아니면 진짜 가품을 경우 세가지가 있는 것 같습니다. 세가지 모두 블루벨 혹은 루이뷔통 측의 잘못이겠지요.
얼마 전에도 인천공항에 세계 최초로 공항 면세점에 루이뷔통이 생겼다는 기사를 봤습니다. 찾아보면 아시겠지만, 다른 나라 면세점 자체에 루이뷔통이 없습니다. 우리 나라 시장이 큰 것도 아닌데, 왜 그런지 너무 궁금하지만, 만나서 아니면 답을 안 해준다니 답답합니다.
혹시, 면세점에서 물건 사시고는 비슷한 일 당하신 분 있으신가요?
돈 아껴서 면세점에서 명품 사는 나라라고 멸시하는 건 아닌지 너무 화가 납니다. LVMH 같이 거대한 다국적 기업에서 어떻게 이런 일이 일어날 수 있는지 너무 답답하네요.
필톡[300955] Louis Vuitton가방/핸드백
루이뷔통 면세점
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활동내역 답변 165 게시글 22
[답글] ...
저도 불가리 비제로원 목걸이 면세점에서 샀다가 가품 판정 받았어요. 면세점에서 가짜가 유통되는거 알만한 사람은 다 아는..사실입니다 ㅠ 좀 띨빵하고 별로 안 까다로울것 같은 손님들에겐 가짜 주는 현실...ㅎ 그리고 중국 유학갔다온 사람 말 들어보니..가짜가 유통될수밖에 없더만요 ㅎ..-
gih***** 10.12.15 23:00활동내역 답변 5,478 게시글 59
[의견] 님...어느 면세점인가요?
면세점 안에있는 불가리 매장에서 구입하신것 맞나요? 언제구입하신건데요?....환불은 어떻게 받으셨는지...? -
man***** 10.12.16 08:58활동내역 답변 165 게시글 22
[의견] 님
10년전（2000년도）에 구입해서 얼마전에 팔려고 했는데 가품판정..가서 점잖게 말했더니 저희는 가품판매 안합니다 가 땡. 오히려 우리보고 바꿔치기 한거 아니냐라고 하더군요. 장소는 부산서면롯데백화점면세점이구요. 롯데 MVG인데 막대하더군요 다신안갑니다. -
gih***** 10.12.16 14:18활동내역 답변 5,478 게시글 59
[의견] 님....말씀이 진짜라면....
어떻게든 환불받게 해드릴께요...일단...얘기해야겟는데...나중에 님이랑 윗분 시계보셨다는 분...따로 연락처 알아야해서....연락드릴께요...관련잇는 집안이라서요...이게 사실이라면 파산입니다...일단...회사에 연락부터하고 따로 연락드리겠습니다....면세점에 납품하는시계...사실이해가 안되지만....그분 아시는분일테니...도움부탁합니다.. -
gih***** 10.12.16 14:21활동내역 답변 5,478 게시글 59
[의견] 참...그목걸이 가지고 게시죠..?
꼭 가지고 게셔야할텐데.....윗분 시계납품하는사람한테서 시계를 사셨나요?...궁금합니다... -
lim***** 10.12.16 16:36활동내역 답변 12 게시글 14
[의견] 에궁
위에댓글은 내렸구요... 제가 본거는 시계가 아니구 루이비통 앗치백이에요
구매는 안했죠. 이모가아시는분이라서 이모한테 말해볼게요.
말그대로 가방공장이랑 가품도소매업?같은거 하신분이구요 （엄연한 위법이라 지인이라는게 자랑은 아니지만요 ㅠㅠ）
면세에 가품도 들어간다는말은 그분 본인이 직접하신말씀이고 저도 그자리에있었으니 들은거긴하지만 저나 이모나 둘다 믿지는 않았어요.
그냥 그만큼 질이좋다~라고하는 상술이겠거니 했는데, 이렇게 일이 터져버리니까 그말이 맞나 싶어서.. 아까는 댓글을 너무 확정적으로 적었네요...
정정할게요. 저도 아니길바라고있어요!
글쓴분도 윗분도 잘 해결보시궁, 댓글주신님 잘해결되실거에요. 가품당연히아니겠죠 면세도 엄연한 정품판매처인데.. -
man***** 10.12.16 17:02활동내역 답변 165 게시글 22
[의견] 님?
뭐지..글이 중간에 삭제되어있어 잘모르겠는데..giho님 면세점관련분이세요? 맞다면 왜 이제야나타나셨는지여 ㅠㅠ 예전에 그것 땜에 얼마나 속이 타들어갔는지. 이미 저만 바보취급받았고 싸움으로 끝난셈됐어요. 뭐 다신 안간다해서 롯데 근처에도 얼씬도 안하지만요..저같은 피해자가 또 있을꺼라 생각되네요...
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활동내역 답변 288 게시글 43
[답글] 아..
정말 면세점 물건은 못믿는 제품인건가요? 흠...
전에 프라다 제품 구입때 프라다는 면세점도 프라다 코리아라서 차이없다고.. as 차이 없다고 들었었는데..
루이비통 코리아에서는 면세점 제품은 저희 매장에서 수선 못 받아요.. 라고 듣긴 했었어요..
면세점은 루비통 코리아 아니라믄서..
따른 루트라는건 알고있었지만..가품이라면... 정말... 문제네요 -
활동내역 답변 8,577 게시글 194
[답글] 루비통은 면세점에서 안사야 되겟군..........헐;
루이는요~
사실 가품이 넘 잘나와..........문제야! -
활동내역 답변 12,491 게시글 429
[답글] 면세에서
가품이 판매되는게 가끔 이렇게 소식이 들리면..
면세에서 구입도 꺼려지시는 분들이 있으시겠어요..
너무 황당하시겠어요..
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활동내역 답변 907 게시글 156
[답글] 헉헉 정말 황당하네요..
어디 믿고 살 수 있겠어요 이래서 원 +_+
정말 말도안되는.. 말이 안나오는 상황이네요 ㅠㅠ -
활동내역 답변 9,246 게시글 624
[답글] 그런데 의문점이 드는데요.
말씀하신 면세점은 예전에 모 브랜드 가품때문에 제가 소속된 지식인분들이 브랜드본사 법무팀에서 가품확인서를 받아서
전량 리콜 시킨 경험이 있는곳이긴 합니다만
문제는 면세점의 경우 말씀하신데로 루이비통이 입점되어있지않습니다.
즉 병행수입으로 입점되어있고 공급한 회사가 말씀하신 블루벨이라는 회사라면
루이측에서 그 제품을 환불해준다고 할 이유가 없습니다.
즉 병행수입되었다고 해도 제품이 정품인데 하자가 발생했으면 블루벨이라는 회사가
당초 구입했던곳이 루이비통 정매장이였다면 as를 루이측에서 해줄수 있습니다.
이 경우 블루벨이 그 제품을 구매한곳이 루이비통 정매장이였다는 증거를 제시해야겠죠.
2번째는 블루벨이 루이비통과 거래를 맺고 제품을 공급받았을 경우입니다.
이런 경우가 루이비통에서 한다는 소리를 들어본적은 없습니다만 워낙 뭐..돈앞에서는 장사없는거라서
이건 100% 없다 라고 장담하긴 그렇군요.
최악의 경우 가품이라면 루이비통에서 그 제품에 관여할 이유가 없습니다.
종합하자면..이상하네요.
그리고 면세점은 말그대로 국가에서 허락해준 면세지역입니다.
브랜드 본사에서 입점하지않았을 경우 면세점은 병행수입을 하거나
딜러를 통해서 물건을 입점합니다.
이때 가품이 들어갈 확율은 있습니다.
따라서 면세점에서 구입할때는 가급적 브랜드 본사에서 입점한 제품을
구매하는것이 좋습니다.-
coc***** 10.12.15 23:35활동내역 답변 11 게시글 1
[의견] ...
그럼 각 브랜드마다 본사에서 입점한 건지 어떻게 확인할 수 있나요?
루이비통의 경우 홈페이지 매장정보에 면세점 매장도 다 나와 있고
그래서 당연히 정식 매장일 줄 알았는데.. -
dol***** 10.12.16 23:00활동내역 답변 9,246 게시글 624
[의견] 당연히 브랜드 홈페이지에 나와있다면
본사에서 공급하는것입니다. -
mou***** 10.12.17 05:02활동내역 답변 1 게시글 0
[의견] 그게
제품을 본사에서 공급한다기보다는 홍콩 루이비통이 홍콩 블루벨에 공급하면 홍콩 블루벨이 한국 블루벨에 제품을 공급한다고 하더라구요. 그 중간에 어떤 물건들이 추가로 유통되는지는 알길이 없지만요...
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활동내역 답변 1 게시글 0
[답글] 저는 다른 경우지만...
몇년전에 루이 멀티컬러 흰색을 면세에서 구입하고 2년쯤 지난후에 별로 사용도 안했는데 누렇게 변색이 되어서 당시 미국에 살때라 미국 동네 루이 매장에 가져 가니까 보더니 아무말 없이 그 당시 오른 가격으로 인정해주고 다른 물건 교환해 가라고 했었어요.
그런데 동화만 블루벨에서 수입하는 건지요? 제가 구입한 면세점은 L모 면세점이었습니다.-
sun***** 10.12.16 08:44활동내역 답변 215 게시글 62
[의견] 멀티 흰색은 첨 나왔을 때
누렇게 변색이 너무 잘 된다고 전부 교환해 준 적 있습니다. 그 다음에는 변색 안되게 더 잘 나왔다 하더군여.
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활동내역 답변 6,061 게시글 365
[답글] 후기를
꼭 남겨주셔야 할 것 같네요.
안그러면 '카더라' 얘기로 끝날 것 같으니...
미국매장 직원이 면세에서는 물건은 안판다고 한 건 일단 100% 사실이라고 볼 수는 없죠.
수입처가 어딘지까지는 모르고 있었으나
（우리나라에서는 백화점에서도 면세 매장 존재 자체를 다 인정하잖아요）
이미 우리나라 면세에는 있는 것이 현실이고,
인천공항 면세에도 알고 계신대로 입점이 될 예정이고...
나라별,개인별 면세점에 대한 인식 차이로 인해 그리 발언했을 수 있어서..
직원 말 하나에 흔들리시면 안될 것 같구요.
제품 자체가 정품이냐 가품이냐를 갖고
시간이 걸리더라도 꼭 직접 확인하시고 여기에도 알려주시면 좋겠네요.
그리고 물건을 일단 부모님으로부터 받으시면,
그쪽에 보내기 전에 자세하게 사진 찍고, 실물 감정도 먼저 받아보시는 것도 좋을 것 같단 생각이...
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활동내역 답변 72,598 게시글 13
[답글] 네..........
이 글 보시고 불안불안해 하시는분들 많겠네요...
루이비통 면세에서 가품 구매라.. -
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hee***** 10.12.16 11:36활동내역 답변 6,061 게시글 365
[의견] 꼭 댓글 확인하세요...
인천롯데면세 루이비통. 자체가 존재하지 않아요 >_
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활동내역 답변 62,908 게시글 487
[답글] 면세상품의 일부는
현지 라이센스 업체가 직접 관리하기도 하지만,병행수입 제품도 상당하다고 알고 있습니다.조심해야겠죠. -
활동내역 답변 36,289 게시글 120
[답글] 이거.............
후기를 꼭 알아야 함...
아 루이....왜그러는가.. -
활동내역 답변 1 게시글 0
[답글] 루이비통 면세점...
저도 전에 궁금해서 알아봤는데요（학교 수업 관련해서..）
전세계에 루이비통 면세점이 10개도 안되는데요
싱가폴에 1개, 홍콩에 1개 나머지는 다 한국에 있더라구요.
그런데 재밌는건 싱가폴하고 홍콩에 있는 면세점은
다 LVMH가 운영하고 있는 쇼핑몰은 DFC라는 곳이라서
실질적으로 면세점이 있는 나라는 전세계에 한국 밖에 없더라구요.
그것도 위에서 말씀하신대로 루이비통이 아니라 블루벨이란데서 운영하구요. -
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활동내역 답변 31,861 게시글 126
[답글] 아이고....
이래가지고...정말 백화점 아니면 안된다는생각이 자꾸 들어요.........
백화점도 막 가품파는거 아냐????? 참나 너무 어이가 없당....어떻게 해야하는건지......
가끔 섞여서 팔다니...이건 판매자를 우롱하는것도 아니구........역시....사람은...알아야해..... -
활동내역 답변 46 게시글 33
[답글] 이글 확실합니까?
확실한지 알고싶네요
면세점 루이비통에 불건이 어떤경로로 반입되는지 아는 사람으로서 확실한지 짚고 넘어가야겠네요
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활동내역 답변 7 게시글 17
[답글] 블루벨코리아도 루이비통 LVMH그룹의 자회사에요..
LVMH（루이비통본사）에서 전세계 면세사업권을 블루벨에 준거고 울나라는 그래서 블루벨코리아가 담당하고 있는거에요.
진짜 가품이 판매된거라면
루이비통 문 닫아야하는 큰~~문제에요!! 정말 잘 진위여부 확인해 보시고 강!력하게 대응하셔야해요
지금 전세계 최초로 공항에 루이비통이 오픈하는 마당에 가품이라니 말도안되요..
동화면세뿐아니라 블루벨 측에도..이거 걔네들이 절대 남몰라라 할 문제가 아니랍니다~!!
（면세에서 구입한거 300불이던가 일정금액 이하는 국내,전세계매장에서 교환도 되거덩요~） -
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활동내역 답변 7,725 게시글 8
[답글] 헐,.,,,
면세점에서 가품을 팔다니요...;
면세점에서 명품 구매하시는분들이 얼마나 많은데..
이런식으로 나오면...
믿고 구매하는 소비자 입장에선...
참...ㅜ -
활동내역 답변 70 게시글 13
[답글] 궁금한게요...
한번 수선하셨다고 했잖아요..올이풀려서... 그때는 아무렇지 않게 해주던가요???
만약 가품이었으면,,아마도 안해주었을텐데..루이비통에서말이죠..글구 면세제품은 수선을..안해준다고 하던데..
여러가지 의문점이 드네요..
혹시 첫번 수선은 어디서 하셨나요? 뭐 이것저것 생각할수 있잖아요.. 첫번째 수선했을때 바뀌었을수도? 있는가정도 있고
암튼..참..매장구매해야겠네요..루이비통..만나서 이야기 해보는수밖에 없어요.,
도대체 뭐라할지 궁금하니..나중에 꼭 올려주세요.. -
활동내역 답변 7,771 게시글 52
[답글] 면세점 가품 워워..
이래서 정품 판매처에서 사야되염 ㅠㅠ~이제 면세점두 못믿겠네여ㅠㅠ
저희는 직접 itray에서 오더 하기 때문에 이런일은 없지만서도..!
가슴한켠으론 씁슬하네여 정품 판매처인 면세점에서 이런 가품을 팔다뇨..엄중한 처벌을 내려야 됩니다. -
활동내역 답변 7,560 게시글 76
[답글] 루시
세상에 정말 깜짝 놀랬네여.. 면세점은 정품이라고 안심하고 구매하는데.. 이런 .. 말두 않되는경우 가있다는건... 가품을 섞어서 판다는거 밖에는 않들리군여..ㅠㅠㅠ
이거 어째야 할지 원.... -
활동내역 답변 9 게시글 6
[답글] 깜짝!
이글읽고 정말 깜짝 놀랐네요. 저도 롯데면세에서 구입한 제품이 있어서.. 역시 불안합니다.
만약 블루벨코리아에서 가품 판매한다면 그회사를 어떻게든 조치 취해야 한다고 봅니다.
그냥 정품이라 믿고 써야 하는지 정품여부 확인해야 할지 모르겠고.. 참 난감하네요.
면세점 이용하신 모든 분들 저같은 마음이실거 같아요. -
활동내역 답변 232 게시글 48
[답글] 왜 굳이 만나서 답변을 해주겠다고ㅋㅋㅋ
루이비통코리아 서비스가 끝내주네요.
뭔지도 보지않고 문제의 물건만 보내주면 흔쾌히 환불 해주겠다고 하네..
일이 커지면 안되기라도 하나 -
활동내역 답변 5 게시글 9
[답글] 브루벨코리아
아주큰회사입니다.
왠만한 부틱이나 코스메틱다 갖고있습니다.
겔랑 지방시 브루조아 클라란스 셀린등등 가지고있는 회사입니다.
브루벨코리아가 어떤 회사인지 알고있는 사람으로 정말 이글이 사실이라면 이건 엄청난일입니다.
잘확인하시고 마무리하셔야겠네요.. -
활동내역 답변 68 게시글 87
[답글] 블루벨 코리아
읽으면서 가슴이 콩닥콩닥 뛰고 숨이 턱 막히네요.
블루벨 코리아는 면세점 운영 전문 기업인가봐요. 마크 제이콥스 면세점도 운영하고 있네요. 이번에 면세점에서 스탐 하나 사려고 했는데.. 못 사겠어요.
루이비통 코리아에서 무조건 환불해 주겠다고 하고, 전화 메일로도 안 되고 오직 만나서 얘기하겠다고 한건, 증거를 남기지 않기 위해서 그런거 같네요.
하지만.. 말씀하신대로 환불해 주겠다고 해서 무조건 가품이라고 단정 지을 순 없고, 상품의 결함 때문이나 수선을 잘 못해서일 수도 있으니.. 루이비통 코리아로 보내시기 전에 필히 사진 올려 보세요.. 사고 나서 몇 달 만에, 올이 다 풀려 버렸다는 것 자체가 제품 자체에 결함이 있다는 거 같네요. 올 살짝 풀린걸 모르고 가져왔다가 바로 교환 받은 경우도 봤거든요.
아무튼 최대한 이성적으로 해결해 나가시길 바래요. -
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