자주 묻는 질문
Q. 엘리스빌에서 판매하는 상품은 정품인가요?
네, 엘리스빌은 100% 정품만을 취급합니다.
정품 인증 및 신뢰 포인트
- 1. 해외 본사의 공식 유통 경로를 통해 정식 수입
- 2. (사)한국병행수입협회의 검증을 거쳐 정품거래 인증 완료
- 3. 세관 통관 후 전자 신고 및 검수 진행
- 4. 브랜드 본사 출고 상태 그대로 구성품 제공 (케이스, 보증서, 케어북 등)
- 5. 대형 백화점 및 홈쇼핑 유통 검증을 거친 판매 노하우
- 6. 2001년 시작 이후 가품 이슈 0건
Q. 국내 백화점에서 A/S 받을 수 있나요?
일반적으로는 불가합니다. 병행수입 특성상 브랜드 공식 매장과 별도 유통이기 때문입니다.
- 패션잡화/의류: 직영점 구매 영수증 지참 시 A/S 가능
- 아이웨어: 브랜드 공식 매장에서 구매하지 않은 경우 백화점 A/S 제외
엘리스빌 자체 A/S 지원 - 명품수선사 및 공급사를 통해 최대한 지원
Q. 해외 구매 영수증 또는 인보이스를 받을 수 있나요?
공식 B2B 계약을 통한 도매기준 수입 방식이므로 제공되지 않습니다.
모든 상품은 정식 유통 경로 + 통관 + 병행수입협회 검증을 거친 정품입니다.
Q. 쇼핑백 등 구성품 모두 주시나요?
브랜드 본사 출고 상태 그대로 제공됩니다.
단, 쇼핑백은 입고 상황에 따라 제공 여부가 달라질 수 있습니다.
기본 구성품: 제품 케이스, 보증서, 케어북 등
Q. 교환/반품은 어떻게 하나요?
- 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품 가능
- 왕복 택배비: 선불 5,000원 / 착불 8,000원
- 택 제거, 구성품 누락, 사용 흔적 있는 경우 교환 불가
- 상품 불량 또는 오배송 시 무료 교환/반품 처리
Q. 당일 발송이 가능한가요?
평일 오후 3시 이전 결제 완료 시 당일 출고됩니다.
Q. 제품 취급 시 주의사항
- 천연 소재는 세탁 시 수축·변형 가능
- 초기 세탁은 드라이클리닝 또는 단독 손세탁 권장
- 이염 방지를 위해 색상 분리 세탁
- 마찰·땀·햇빛 등에 손상 가능성 있음
? 배송 안내
- 평일 오후 3시 이전 결제 시 당일 출고
- 대한통운 택배 이용
- 도서산간 지역은 추가 운임 발생
※ 엘리스빌은 정품 명품만을 판매하며, 모든 제품은 세관 정식 통관 및 검수를 거쳐 발송됩니다.