[해외 명품 쇼핑몰, MILAN MODE]

▷RETURNS (배송/교환/반품 안내)

▶배송안내

모든 배송 상품은 CCTV 촬영 진행됨을 알립니다.

- 배송사 : 우체국택배 (1588-1300)

- 배송기간 : 평일 당일 기준 1~3일 소요 (오후 3시전 주문 기준 당일발송)

▶교환/환불

교환 / 환불 가능 기간 : 상품 수령 후 7일 이내 미사용 제품

- 교환 / 환불 배송비는 오배송 ,제품 불량 외에 고객님 부담입니다.

- 상품 수령 후 7일 이내에 상품 입고 후 검수를 통해 이상이 없는 경우에 한하여 반품 및 교환이 가능합니다.

(사전 연락없이 입고된 건은 처리되지 않을 수 있습니다.)

- 오배송 및 제품불량의 경우 수령 후 7일 이내 착용 및 사용하지 않은 상태에서 연락주셔야 하며,

택배비는 당사 부담입니다.

- 제주도 및 도서산간 지역의 경우 추가비용이 발생할 수 있습니다.

- 가죽 제품의 경우 제품의 박음질, 미세한 스크래치, 본드자국, 마감처리 및 패턴차이는 환불 불가입니다.

- 제품 이미지와 디테일 디자인은 입고 시점에 따라 다를 수 있습니다.

또한 제품 규격은 측정 방법 및 시즌에 따라 1~3CM 오차가 있으며 모니터 해상도에 따라 제품 색상이

다르게 보일 수 있는점 참고 부탁드립니다.

- 교환 / 반품 주소 : 경기도 군포시 산본로 324번길 8, 동영센트럴타워 4층 401-1호

▶교환/환불 불가능한 경우

- 상품 배송완료일로부터 7일 경과후 반품/교환을 요청한 경우

- 구매 내역이 확인되지 않는 경우 (앤델라 개런티 카드 함께 발송해주세요.)

- 고객님의 과실로 상품을 이미 사용하였거나 훼손된 경우

- 상품의 구성품 (브랜드 박스, 브랜드카드, 더스트백 등)이 분실되거나 훼손된 경우

- 상품 특성상 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소하게 된 경우

(주름, 냄새, 스크래치, 오염 등)

- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

- 브랜드 박스에 송장을 부착하여 보내신 경우 교환 반품 불가

▶주문취소

- 주문 취소는 발송요청 단계에서만 직접 취소가 가능합니다.

- 주문의 상태가 배송준비중 또는 배송중, 배송완료의 경우 이미 상품이 출고되어 반품으로 진행해주셔야 합니다.

▶A/S 안내

- 구매시 제품과 함께 발급해 드리는 개런티카드를 꼭 지참하여 보내주세요.

- A/S는 당사를 통해서만 가능하며, 백화점과 동일한 명품 전문 수선 업체를 통해 A/S를 해드립니다.

- 수령 후 미상용한 상품 초기 불량에 한하여 1개월 이내 무상 수선이 가능하며 상품 사용 중 고객 부주의로 인해

발생한 불량은 무상 수선이 불가합니다.

- 사용에 의한 소재 및 장식 손상 등의 경우 품질보증기간에 관계 없이 유상으로 A/S 진행됩니다.

- 명품 특성상 국내 부자재 수급이 어려울 경우 구매 당시 상품의 부속품 (로고, 지퍼,고리, 고유 악세사리 등)

훼손/분실/손상이 심한경우 A/S처리시 대체가 어렵거나 A/S 진행이 불가능 할 수 있습니다.

- 수선 비용 : 제품에 따라 상이

▷FAQ (자주하는 질문)

▶병행수입 정품인가요?

- 병행수입이란 같은 상표의 상품을 여러 수입업자가 수입하여 국내에서 판매할 수 있는 제도이며,

독점 수입업자의 가격 거품을 막고 소비자의 폭넓은 선택권 보장을 위해 생겨난 국가 인정 제도입니다.

- 밀란모드는 관세청 정식 수입 통관 절차를 거쳐 판매하는 정품임을 알립니다.

▶개런티 카드는 전 브랜드 동봉되어 있나요?

- 모든 브랜드가 보증서(개런티카드)를 발행하지는 않습니다.

일부 브랜드는 개런티 카드가 존재하지만 전 브랜드 개런티 카드 또한 각 브랜드와 상품에 따라

다르기 때문에 일괄적으로 동일하지 않습니다.(앤델라 개런티카드는 모든 상품 제공합니다.)

- 구성품은 관련 브랜드 본사 정책이 변경됨에 따라 매 시즌 인기상품이 추가 생산되는 캐리오버 브랜드

특성상 본사에서 시즌 구분없이 구성품을 랜덤으로 출고하는 경우가 존재하여 상세 페이지 이미지와

다른 구성품이 랜덤으로 발송되는점 참고 부탁드립니다.

- 위의 사항에 경우 백화점, 타 오프라인 매장에서도 발생할 수 있는 동일한 사항으로 제품 하자가

아니므로 교환 및 반품 사유가 될 수 없습니다.

- 추가로 궁금하신 사항을 문의주시면 친절한 안내 도와드리겠습니다.

▶제품박스 안주시나요? 왜 구성품이 다른가요?

- 각 브랜드의 정책에 따라 다르지만 대부분의 브랜드들이 친환경 정책으로 종이 케이스로 변경되었습니다.

영국을 비롯한 유럽에서는 몇해 전부터 '착한소비', '친환경'을 이유로 나무가 주 원료인 종이로 사용되는

제품박스 제공을 줄여나가고 있습니다.

- 저희 업체 뿐 아니라 최근 생산된 제품을 판매하는 온,오프라인 업체 모두 동일하게 구성되어 있습니다.

- 이 경우 짝퉁이 아니므로 교환 환불 불가이며 선물 포장을 원하시면 배송메세지에 '선물포장'을

요청하여 주세요. 반품시 받아보신 구성품 전부를 반품하셔야 교환 환불이 가능합니다.

▶불량인가요?

- 명품은 장인이 일일이 손으로 제작한 공예이므로 처음 사용되는 가죽 상태와 패턴, 박음질, 마감처리 등

제작 상태가 공산품처럼 일정하지 않을 수 있습니다.

- 최상의 가죽을 사용하는 브랜드가 대부분이며 천연 가죽의 고유 스크래치, 얼룩이 있을 수 있습니다.

- 가죽 구겨짐은 사용감이 적은 상태일 경우 가죽이 펴지는데 한계가 있을 가능성이 있으며

사용하다보면 자연스럽게 펴지는 것이 대부분이니 이는 제품의 하자로 교환 환불은 불가합니다.

- 더 자세한 사항은 하단 교환 불가 안내 상품/구매시 주의사항을 참고하여 주세요.

▶A/S 가능한가요?

- 병행수입 제품은 구매한 판매처에서만 A/S를 받으실 수 있으며, 이는 백화점에서 구매한 상품은 백화점에서만 가능한 점 과 동일합니다.

- 저희 밀란모드에서 구매한 제품 한해서 백화점과 동일한 명품 전문 수선업체 A/S서비스를 위탁 대행 해드립니다.