해외에서 발송되는 상품입니다. 제품 초기불량 오배송을 제외한, 배송지연/단순반품/교환시 고객님의 비용으로 직접 해당 국가로 보내셔야 됩니다.
1. 해외 배송 중(발주완료) 반품/교환 비용→ 3만원 (현지 왕복 배송 비)
2. 국내 송장 등록/수령 후 반품/교환 비용→ 6만원 (한국에서 해외 EMS배송 비)
3. 상품검수&포장 과정이 촬영되고 있습니다. 수령후 상품을 고의적으로 훼손후, 반품&교환 요청하시는 고객님들이 계십니다. 사전 고지 없이 민/형사상 조취를 취하고 있습니다.
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운동화 주문전 반드시 읽어 주세요.
1. 해외 상품은 국내와 달리 택(tag)부착이 의무화 되어있지 않기 때문에, 대부분의 운동화는 별도의 택이 부착되어 있지 않습니다.
2. 운동화 박스 손상은 무료 반품, 교환의 사유가 되지 않습니다. 30% 정도의 해외 온라인 쇼핑몰은 에어캡없이 비닐포장으로만 상품을 보내고 있으며, 이러한 이유로 운동화 박스 손상이 적지 않게 발생합니다. 저희 사무실에서 물건을 검수하여 운동화에 이상이 없을 경우 별도 안내 없이 보내드립니다.
3. 미국 쇼핑몰에서 주문한 상품의 사이즈, 대략적인 상품의 상태등을 확인하고 한국으로 발송해드리고 있습니다. 운동화 속지(지지대) 미포함, 착용후 깔창 로고 떨어짐, 미세한 본드자국, 페인팅, 실밥, 매듭. 주름, 스크래치, 비대칭, 깔창분리 등 퀄리티(마감도) 이슈에 관해서는 도움을 드리지 못합니다. 특히나 PS, GS 사이즈는 성인제품과 비교하여 가격이 저렴하지만, 퀄리티(마감도)가 다소 떨어질 수 있습니다.
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FAQ 고객님들께서 자주 질문하는 내용만을 모았습니다.
1. 필웨이에 등록된 운송장 조회가 안되요.
해외에서 만들어진 택배송장입니다. 해당 물건이 인천 세관에 도착 하여 물품 검사 후, 택배사로 인계되면 송장 조회가 가능합니다. 그렇기 때문에 물건이 한국에 도착하여 택배사로 인계되기 전까지 조회는 불가능합니다. ( 평균적으로 머스트잇 송장 등록 후 3일정도 소요됩니다.)
2. 물건 수령 후 단순 변심으로인한 반품, 교환,취소 및 사이즈 변경 가능한가요?
단순 변심으로 인한 반품, 교환, 취소 및 사이즈 변경이 가능하지만, 해당상품을 해외 주소로 (발송일 기준 7일 이내) 보내 주셔야됩니다. 고객님께 보낼때 사용된 배송비용과 미국내 쇼핑몰 리턴비용을(2만원을 박스안에 동봉하여, 트래킹넘버 조회가 가능한 EMS, FEDEX, DHL를 사용하여 선불로 보내셔야 됩니다. (우체국 소형포장물 불가) 택배비용은 무게에 따라 3-4만원 정도의 비용이 발생합니다.
3. 가격이 너무 저렴해요. 정품 맞나요?
해외에서 발송하는 제품은 100% 인천 세관의 검사를 받아야 됩니다. 관세청은 소량 지재권 침해물품(소위 짝퉁)에 대하여 365일 집중적으로 단속하고 있습니다. 위반시 엄격한 처벌을 하고 있기 때문에, 저희는 100% 정품만 취급합니다.
4. 구매 후 AS는 어떻게 받나요?
구매대행 상품으로 상품 수령 후 제품 하자에 대해서만 무료 반품 및 교환이 가능합니다. (수령후 7일내). 정상 제품 수령 후 고객님께서 사용하다가 발생한 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
5. 배송중인 상품의 가격이 변동하였어요. (더 지불해야되나요? or 돌려받을 수 있나요?)
해외 구매처의 가격변동으로 인하여 머스트잇의 상품의가격은 수시로 변동합니다. 상품 가격 변동으로 인하여 돈을 더 지불해야되거나, 차액만큼 돌려 받을수는 없습니다.
6. 배송, 주문 취소, 환불 과정중 등에서 발생한 시간적 보상이 가능한가요?
배송, 주문 취소/환불, 오배송등 어떠한 사유에도 시간적보상은 불가능합니다. 제품하자, 오배송일 경우 해당 시점에 재고가 부족할 경우 환불처리됩니다.
7. 국내에서 배송이 되었는데, 해외 배송비 환불이 가능한가요?
대부분 미국, 유럽 구매대행 상품이지만, 재고 여부에 따라 고객님 사전 동의 없이 국내 구매대행이 진행되어 국내에서 배송이 될 수 있습니다.
국내배송제품이여도 책정된 해외배송비는 환불이 불가능합니다.
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