★ STELLA STORE ★
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고객센터 운영시간
월요일 - 목요일 : 09시 - 18시
금요일 : 09시 - 15시
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주요 취급 브랜드
Acne / Alexander Mcqueen / Balenciaga / Bottega Venetta / Burberry
CP company / Givenchy / Golden Goose / GUCCI / Kenzo / Moncler / MOOSE KNUCKLES
Parajumpers / PRADA / Repetto / Stone Island / Valentino / YSL
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★ 정품 보증
저희 스텔라스토어에서 판매되는 모든 상품은 이태리 현지에서 직접,
시즌 공식오더 및 직매입을 통해 입고된 상품으로 국내 세관의 정식 수입통관을 거친 새상품/정품입니다.
가품으로 판명시엔 2배보상 및 법적책임을 질 것을 약속합니다.
★ 구매 방법
구매를 원하시는 상품의 품절 및 가격조정, 특별한 공지사항이 없을경우
개인결재창 필요없이 바로 구매버튼을 클릭 후 절차에 따라서 결재해주시면 됩니다.(카드/현금 가격동일)
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★ 배송 정보
전상품 100% 국내배송 / 무료배송 입니다.
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* 발송된 상품은 CJ택배(1588-1255)로 쉽고 빠르게 위치확인을 하실 수 있습니다.
★ 교환 / 반품
교환 및 반품시 스텔라스토어 고객센터에 우선 연락후 관련안내를 받아보셔야 합니다.
구매취소, 교환 및 반품이 가능하며, 이에 따르는 왕복배송비(10,000원)는 구매자 부담입니다.
명품의 특성상 약간의 사용에도 가치가 떨어지기 때문에 구매전 충분히 문의 및 상담 바랍니다.
구매후 택제거, 사용흔적, 부속품 분실, 구김 및 스크래치 발생등 제품에 손상이 있을시 교환 및 반품은 불가합니다.
★ 환불기간 정보
반품 완료후 환불처리까지 일정시간이 소요됩니다.
* 실시간 계좌이체, 무통장입금 : 반품완료 후 3 영업일
* 신용카드/체크카드 : 반품완료 + 5 영업일
★ 취급시 주의사항
모니터의 사양 및 설정에 따라 제품의 색상 및 밝기의 차이가 있을 수 있습니다.
대부분의 명품은 수작업으로 제작되며 제품마다 박음질, 본드자국 및 마감처리가 다를 수 있습니다.
구매하신 제품은 온도와 습기, 마찰에 의한 변형, 변색 또는 손상이 있을 수 있습니다.
보관시 직사광선이 없고 통풍이 잘 되는 곳에 보관하시기 바라며 해당 제품의 정해진 세탁방법을 반드시 따라 주시기 바랍니다.
수입 구두의 대부분은 바닥창이 홍창(가죽)으로 제작되어 있으므로 밑창을 덧대어 착용하시면 오래 사용하실 수 있습니다.
이태리 현지 거래처의 규정상 택이나 바코드등을 제거하고 수입되는 경우가 있습니다.
구매시 참고해 주시기 바랍니다.
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★ QUESTION. 개런티카드나 품질보증서가 있나요?
ANSWER : 명품브랜드 중 프라다, 까르띠에 등의 브랜드는 신용카드 형식의 개런티 카드를
제품마다 첨부해 주시만, 구찌,발리등의 브랜드처럼 개런티카드 자체를 만들지 않는 브랜드가 대다수랍니다.
이런 브랜드는 모델명과 바코드가 있는 택이나 컨트롤카드 정도가 구성품의 전부입니다.
이태리 매장에서 판매하는 풀셋의 구성품 그대로 배송해드리니 구성품에 대한 염려는 안하셔도 됩니다^^
또한 한글로 작성되어있는 품질보증서는 국내 백화점이나 본매장에서 자체적으로 발행하는 것이라
직수입 특성상 따로 한글로 작성된 보증서는 구성되어 있지 않답니다.
★ QUESTION. A/S 가능한가요?
ANSWER : 백화점에서는 해당 매장에서 구매한 제품이 아니면 A/S 접수조차 해주지 않는것이 현실입니다.
(예를 들어 고객님께서 직접 외국 매장에서 직접 명품을 구매하여도 국내매장에서는 A/S가 안된답니다)
걱정하지마세요! 백화점 A/S 별거 없습니다. 백화점에서도 대부분의 A/S는 유상으로 처리되고, 기간도 오래걸리거든요.
고객님께서 명동사나 강남사 같은 명품 전문수선점에서 유상으로 직접하셔도 되시지만 번거로우실 경우
저희에게 연락주시면 구매한 제품의 A/S는 저희가 언제라도 불편함없이 처리해드리고 있습니다.
자체적인 결함은 저희가 2개월동안 무상으로 A/S 처리해드리고 있으니 안심하시면 됩니다.
단 고객님의 부주의로 인한 A/S는 유상으로 처리되니 명심해 주세요~
(고객님께서 백화점에서 구매하셨다고 하더라도 이 부분은 마찬가지랍니다~)
★ 오늘도 좋은 하루 되시고, 항상 행복하세요 ^0^