판매자 이용규칙

상품의 배송

• 1. 상품을 발송하기 전에 주문내역확인을 통하여 주문이 취소되지 않았는지 최종 확인하여 발송하여야 합니다.
• 2. 주문이 배송전구매취소가 되었을 경우 판매취소나 배송정보 입력이 되지 않으면 1일 후 자동환불처리가 됩니다. 이때 구매자와 배송하기로 협의되어 배송확인을 클릭하면 정상주문으로 변경되어 구매자의 구매확정 시 정산대금이 지급됩니다.
• 3. 주문내역을 확인하고 안전하게 포장 한 후 추적이 가능한 택배운송장을 등록해야 합니다.
• 4. 구매자의 결제가 확인되는 즉시 상품 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야 합니다. (구매자와 배송날짜를 협의한 경우는 제외)
• 5. 가송장 처리 하였거나, 구매자가 상품미도착을 주장할 경우 판매자는 그에 따른 모든 책임을 부담하여야 합니다.
• 6. 구매자의 귀책으로 인한 배송지연을 제외하고, 판매자가 배송에 관해 아무런 답변이 없을 경우 회사의 정책에 따라 공지 후 구매자에게 자동 환불 처리하는 등의 조치를 할 수 있습니다.
• 7. 정확하지 않은 주소지 혹은 고액상품을 배송할때 퀵/버스 배송은 분실 등 사고가 발생할 수 있습니다.
• 8. 배송분실 등 사고에 대해 매매 계약이 해제되었을 경우 필웨이에서는 배송방법을 결정하지 않고 회원간의 귀책사유이기때문에 배송에 관여하지 않습니다.

교환 / 반품

• 1. '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 17조'의 규정에 따라 배송완료일 후 7일 이내까지 교환 또는 반품요청을 할 수 있습니다.
• 2. 구매자가 교환/반품의사를 표시하면 판매자는 지체없이 반품방법에 대해 고지하여야하고, 정당한 이유 없이 반품을 거부할 수 없습니다.
• 3. 반품배송비를 청구해야 하는 경우 구매자에게 개별 연락하여 처리해야하며, 구매자가 반품배송료에 관해 수긍하지 않을 경우 증빙자료를 제출하셔야 합니다.
• 4. 판매자가 지정한 반품불가조건(ex.임의택 제거, 중고상품, 가격협의 상품 등)을 주장하며 반품을 거부하는 경우 회사는 상당기간 협조요청을 통지하고, 해당 기간내 반품절차가 진행되지 않으면 아래규정대로 조치됩니다.

  (1) 반품기간 내 반품거부 시 : 경고 및 개선요청

  (2) 반품기간 이후 : 판매중지 및 해당 상품 회수 후 결제취소

• 5. 판매자는 구매자의 반품을 수령 한 이후 아무런 조치를 취하지 않은 주문건은 자동 환불처리될 수 있습니다.
• 6. 법령 및 회사 정책을 위반할 경우 경고 후 패널티가 부과됩니다.

CS 분쟁 처리

• 1. 판매자는 구매자가 확인할 수 있는 연락처,이메일 등 정보를 정확하게 등록해야하며 구매자의 문의에 성실하고 정확하게 답변해야 합니다. 이로 인해 구매자의 불만이 발생할 경우 판매자에게 적절한 패널티가 부과됩니다.
• 2. 고객센터 담당자가 판매자의 유선 또는 이메일 등으로 연락시도 시 연락이 두절되거나 회피하는 경우 경고처리되며, 누적되면 판매중지 될 수 있습니다.
• 3. 판매자는 폐업, 휴업등으로 정상적인 판매활동이 불가한 상태인 경우 회사에 통보하여야 합니다.
• 4. 구매자 또는 고객센터 담당자에게 욕설, 폭언, 인격모독 등의 발언을 하여 피해를 입히는 경우 패널티 또는 판매중지가 될 수 있습니다.
• 5. 판매자는 판매된 상품의 정가품 증명 서비스를 자신의 비용으로 시행하여야 합니다.
• 6. 판매자의 사정에 의한 취소 시 구매자의 동의를 얻은 후 취소하여야 합니다.
• 7. 회사의 정책 적용을 회피할 목적으로 구매자에게 취소를 요구하여 취소사유를 허위로 기재하는 행위를 해서는 안 됩니다.
• 8. 규정위반으로 판매중지된 상품의 광고비(이머니)는 환불되지 않습니다.

상품등록 시 주의사항

• 1. 상품 등록 후 상품정보가 변경되는 경우 변경된 정보로 수정,보완해야합니다.
• 2. 아래 사항은 모니터링 대상이며, 수정이 되지 않을 경우 회사는 상품검색의 효율성을 위해 재고수정 혹은 판매중지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

  (1) 검색노출 확장을 위해 해당 상품과 관련 없는 브랜드, 카테고리, 추가검색어를 등록한 상품

  (2) 해외배송상품을 국내배송으로 등록한 상품

  (3) 실제 재고를 보유하지않으면서 허위로 재고를 등록한 상품

  (4) 정품 입증이 불가능한 특정 브랜드의 노벨티 제품(VIP 사은품)

• 3. 상품 중복등록 행위는 부정경쟁 및 자사서버 부하, 구매자의 상품검색을 방해하는 행위로 적발 시 패널티 혹은 판매중지 조치될 수 있습니다.
• 4. 상품정보에 직거래 유도, 타사이트 결제 유도, 매장방문 유도, 추가비용 요구, 허위 정보 등 입력할 경우 이를 수정 요청할 수 있으며, 수정이 완료될때까지 판매중지 상태가 됩니다.

매매부적합상품

• 다음 상품은 판매를 금하고 있으며, 판매할 경우 모든 책임은 판매자가 부담합니다.

  (1) 지적재산권, 상표권 등 타인의 권리를 침해하는 상품

  (2) 법령에 따라 유통 및 판매가 금지된 상품

  (3) 위조품으로 신고가 접수되었거나 의심되는 상품

  (4) 장물이나 습득한 유실물

  (5) 정부의 검정∙검사∙심의, 법정인증을 통과하지 못하였거나 인증 표시가 없는 상품

  (6) 기타 기타 관계 법령에 저촉되거나 회사정책 상 금지하는 상품