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질문[337006] Michael Kors여성슈즈

흠.. 이런경우는 어떻게 해야하죠?

  • 11-07-12 15:36
  • 조회 1201
  • 추천 0
  • 답변 14

상품을 구매하신지 2-3주정도 지났구요 상품이 고객님한테 6월 25일날 도착하였습니다.
판매정보를 보시면 고객님이 너무 만족한다고 직접 상품평을 써주셨구요. 사진까지 올려주셨거든요.

그리고 엊그제 전화가와서 왼쪽 로고부분이 완전히 깨졌다면서 보상을 원하신다고 하더라구요.
신발 자체에 문제가 있는게 아니냐면서요.
그래서 제가 드린말씀이
상품 받으시고 일주일 지나셨고, 이미 신으셨기때문에 보상을 해드릴수는 없고
고객님도 몇번못신어서 속상하시니까.. 그점은 충분히 이해를 하니..
만약에 수선이 가능하시면 제가 수선비 반을 물어드리겠다고. 정중하게 말씀드렸습니다.
하지만 신발이 수선이 불가능한 상태하고 하시더라구요.
그래서 제가 제안을드린것이
수선이 불가능하니, 만약 같은 상품으로 재구매를 원하시면 원가에 드리겠다고 하였습니다.
저는 고객님 말씀들어보니 좀 안타까운마음도 들고.. 괜히 미안해져서 제안을해드린건데.
손혜지 고객님은 모두 못받아드리시는 상태이구요.
통화를해도 고객님입장만 계속 말씀하시고 전체보상을 원하시고 너무 오래통화를하게되서 제가 일을못봐서
일단 제가 알아보고 연락을 드린다고..하고 낮에 문자로 성함여쭤보고 오늘은 전화를 안받았더니..
소비원에 심사한다고.. 아니면 필웨이에 올린다고.. 장문의 문자가 와있더라구요. 협박하시는것도 아니고 ㅠㅠ
이런경우 어떻게 해야하나요?

받으시고 하자가 있는경우 100% 교환반품 해드리고 있지만
2주정도 신으시고 망가진신발을 마치 하자상품판매한것처럼 보상해달라고 하시는데
이런경우에는 어떻게 해야하나요.. ㅠㅠ
제가 잘몰라서 여쭤봐요




고객님이 올리신 상품평 사진 (확대)


제가 고객님정보를 안가리고 올려서 사진 답글로 다시 수정해서 올릴게용.
  • vis*****
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    [답글] 캡쳐


      11-07-12 15:40

    • home sternlein
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      [답글] 네..........
      반품의무 없습니다....여긴 백화점이 아니죠........

        11-07-12 15:40

      • home myjany3573
        활동내역 답변 0 게시글 0
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        [답글] ^^;;
        착샷까지 올려주셨구만...;;
        사용부주의 아닌가요?
        2주나 신으셨으면...;;
        참 난감하시겠어요.좋게 해결 하셨슴 해요.

          11-07-12 15:41

        • home tensi115
          활동내역 답변 0 게시글 0
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          [답글] 그게 가능한가요???
          백화점이나 일반 샾에서도 신으면 반품 당연 안되지 안나요???

          수리를 하더라도 본인 부담금 들어 가구요...

          판매자님 마음도 고우셔라...

            11-07-12 15:42

          • jai*****
            활동내역 답변 0 게시글 0
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            [답글] 2주정도 사용으로 인한 부분이니
            판매자의 반품의무는 없죠. 수선해서 신으시거나 하셔야 할거 같아요.
            로고부분이 깨졌다는게 무슨소리인지요? 스틸로고처리인거 같은데..

              11-07-12 15:56

            • hee*****
              활동내역 답변 0 게시글 0
              열기

              [답글] 반품 안되는 거죠....
              ..........;;;; 너무 튼튼하다고 본인이 확인까지 하셨네요;;;

                11-07-12 16:01

              • vis*****
                활동내역 답변 0 게시글 0
                열기

                [답글] ㅠㅠ
                에구.. 금방 많은 답글 감사합니다

                방금 또 통화를 했는데 고객님은 지금 소비원에 심사해서 보상 받으실거라고 하네요
                소비원이면 소비자공정거래위원회인가요.........ㅠㅠ
                로고부분이아니라 신발 허리부분이 나간거라고 하네요. 이건 부자재 문제 아니냐면서,
                본인생각에는 심의필요없이 이런경우는 당연히 보상해줘야되는거라고. 하셔서..
                그럼 소비원에 심의하시고 연락주시라고. 제가 보상할 문제면 100% 보상해드리겠다고 하였습니다.
                제이름 전화번호 다 알고 계시니까.. 저 도망안간다고 심의하시고 연락주시라구요.
                원활하게 서로 감정안상하게 해결하고싶은데 이런경우는 좀 속상하네요.

                  11-07-12 16:07

                  • pue*****
                    활동내역 답변 0 게시글 0

                    [의견] 근데요
                    소보원에서도 제품에 문제가 있다해도 님이 보상해 주는게 아니고 마이클코어스에서 해줘야 하는거고 판매자님은 중개자일 뿐이시니 나중에 결과가 배상하라고 나오심 님이 취한금액만 보상하심 되구요 그전에 소보원에 결과나기전에 소비자 부담이니...

                    11.07.12 16:49

                • MOD*****
                  활동내역 답변 0 게시글 0
                  열기

                  [답글] 2주동안 신고 상품평을 저렇게 좋게 쓰고...
                  답이없네요;; 좋게 잘 해결하시길 바래요.

                    11-07-12 16:26

                  • home hn123
                    활동내역 답변 0 게시글 0
                    열기

                    [답글] 헉 새상품인데 허리부분이 나갔다구여?? 그건 매장가서 수선을 받아야 맞는거죠.. 제품은 님이 만드신게 아니잖아여 ㅠㅠㅠ 헐...
                    잘 해결되시길 바래여 .. 그래두 양심적으로 할도리는 다한거 같아여 님은 ..

                      11-07-12 16:26

                    • home je08210
                      활동내역 답변 0 게시글 0
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                      [답글] 구매자에게
                      여기 글 보라고 하세요

                      반품 의무 없고요 ! 돈도 안주셔도 됩니다.

                        11-07-12 17:22

                      • dhq*****
                        활동내역 답변 0 게시글 0
                        열기

                        [답글] .......
                        신발을 이미 2주동안 신고 다니셨으니.....
                        로고부분이 깨진건.....신발의 불량이 아닌, 구매자가 신고 다니다가, 구매자의 잘못으로 깨졌을수도 있는건데
                        판매자가 왜 반품을 해줘야 하는지 상식으로 이해가 되질 않습니다.

                        손혜* 구매자께서 보고 있다면, 위의 리플들을 다시 한번 자세히 읽어보시기 바랍니다.

                          11-07-12 18:49

                        • 1se*****
                          활동내역 답변 0 게시글 0
                          열기

                          [답글] 결론은
                          절대 보상 안해줘도 되구요
                          양심이 없네요

                            11-07-12 19:33

                          • get*****
                            활동내역 답변 0 게시글 0
                            열기

                            [답글] ⓜ흠.. 이런경우는 어떻게 해야하죠?
                            흠... 어찌됐든 좋게해결 되시길 바랩니다~*

                              11-07-12 22:28

                            • home poiu770
                              활동내역 답변 0 게시글 0
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                              [답글] 보상 안해주셔도~~
                              될것같네요~~

                                11-07-13 08:52

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