필웨이 중고명품 플랫폼

[답글] 조슈아입니다.
기분나쁘라고 하는 말이 아닙니다. 그냥 제 의견이니, 참고바랍니다.

원칙상 1주일 이내면 반품,환불이 가능합니다.

하지만 제품이 원래 배송상태 그대로 유지되었을때만 가능합니다.

님과 같이 착화후에는 교환환불 모두 불가사항입니다...

소비자보호원에 고발하셔도 어쩔수 없습니다.

판매자 또한 배송시 제품에 대해 불량확인하여야 하지만,

구매자 역시 제품을 확인을 해야할 의무가 있습니다.

신발도 신어봐야하고, 화장품도 써봐야하지만, 화장품은 개봉과 동시에,

명품은 Tag을 제거와 동시에 환불,교환이 불가사항이 됩니다.

a/s 해준다고 하니 받으시는게 좋을듯하여 적습니다.

[답글] 저는...
가끔 판매도 하면서 구매도 하는 사람으로서 의견을 말씀드리고 싶은데요,
먼저 판매자님께서 오해가 없으시기 바랍니다.

보통은 이렇게 제품이 불량인 경우에는
구입한지 일주일도 안되었다면
교환을 해주셔야 하는건 당연하고
제품이 없을 경우에는 새제품을 구해주시던지
다른 제품으로래도 바꿔주셔야 한다고 생각합니다.
（명품이라면은 그만한 책임감은 필요하다고 생각합니다）

물론 AS도 좋습니다만
거의 새상품을 맡기고 싶은 사람은 없을겁니다.
그리고 요즘 서비스들 좋아졌습니다.
명품들도 택을 제거하더라도
제품 불량인 경우에는 물론 교환해줄 뿐더러
꼭 명품이 아니더라도 인지도 있는 제품들은
교환해 주건지 환불해 줍니다.

그런데 구매자님도 같은 제품이 없더라도
다른 제품으로라도 교환을 하시던지
아님 보관증같은 걸 받으셨다가
나중에 필요한 물건이라도 구입하셨으면 좋겠습니다.
（여기 판매자님들은 백화점과는 다른 유통 방식,
그리고 백화점처럼 그리 이윤을 많이 남기시지 않으므로
구매자님도 그 정도의 양보는 필요하다고 생각합니다^^）

[답글] 제 생각에도..
당연히 교환을 해주셔야 할 것 같아요.
애초에 문제가 있던 상품을 신었다는 이유로 안 된다고 하면 그건 아니라고 봅니다.
문제가 없는 걸 신은 후라면 반품이 안 되는 거죠.

[답글] 제생각에는~~~ilc무역 입니다.
구매자님 기분 나쁘게 듣지 마시고요~~~제생각에는 배송나간 원상태가 아니면 판매자 입장에선 교환및 환불이 어렵습니다.구매자님 께서는 원래 하자 제품이라 말씀 하셨는데....신다가 하자가 났는지 원래 그런지는 알수가 없을것 같습니다.두분께서 잘 협의하셔서 A/S 하시는것이 가장 좋을듯 합니다...저도 예전에 몇번 고객님과 같은 경우가 있었습니다...대부분 A/S 받으셨습니다.A/S가 유상이기때문에 A/S 비용은 고객과 반반으로 부담 하였던 기억이 있습니다...A/S 판매자분이 해주신다니 그렇게 하시면될것 같은데요???원만히 해결되었으면 하네요~~

[답글] 도움이 되었으면 합니다.
소비자보호원에 따르면 제품수령후 7일 이내에 제품은 교환,환불이 가능하나 다만 다음과 같은 경우에는 예외로 하고 있습니다.

1） 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
（다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외함）,
2） 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우,
3） 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우,
4） 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우,
5） 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 청약철회 등을 할 수 없는 것
※ 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조 제2항

위와 같은 경우에는 판매자에게 교환이나 환불의 의무가 없습니다.
다만 위의 구매자의 입장에서는 판매자와 제품의 하자인지 아닌지에 대한 시비가 있을 수도 있습니다.
하지만

1）구매자분께서 상품을 수령 후 제품에 아무 이상이 없다고 판단하셔서 필웨이상에서 직접 "구매결정"을 하셨고
2）비록 1회일지라도 상품（신발）을 사용하였으며
3）상품의 사용 전, 제품에 이상이 있었다는 객관적인 입증자료가 없으므로

소비자보호원의 중재나 향후 발생할지 모를 민사상의 송사에서도 구매자분께 유리한 부분이 거의 없다고 판단됩니다.
따라서 제 생각에는 판매자분께서 A/S를 해주신다고 하니 A/S를 받으시는 방향으로 처리하시는 것이
가장 현명한 선택이 될 것 같습니다.

[답글] 일반적인 경우 AS 가 우선입니다..
백화점과 같은 정식에이젼트를 통한 업체도 우선 AS를 먼저 하는걸로 알고 있습니다..~
우선 돌체앤가바나는 현지에서도 무척 비싼리테일을 가지고 있구요,,위에 판매자님 보니까
거의 마진도 없이 판매하신것 같은데 AS 로 처리 하심히 현명하실것 같습니다..
원칙적으로 병행수입품에 대한 수선 및 AS는 구매한 소비자가 일반적이더라구요..
저도 같은 소비자 입장이지만 워낙 싸게 구입하는지라 별 불만없이 수용 하고 있습니다..
잘 조율하셔서 이쁘게 신으시는게 정답일듯 합니다..

[답글] 이제품은,..
메이커는 이태리명품인데 만든곳은 인도라서 짜증나네요....비싸도넘 비싸..

[답글] 이거 저랑 완전 똑같은 상황이네요~
저 같은 경우는 5월에 신발을 구매하여 6월말에 오른쪽신발의 나사가 하나 빠진거 보고 이런x됐다 라는 것을 알았습니다.
제경우는 이렇습니다. 아무렇지않게 신발장에 신발을 신으려고꺼내는 순간 나사가 하나 빠졌다는것을 눈치 챘어요. 적장 나사가 빠진때가 언제인지도 모르고말이죠..;; （아래사진 처럼말입니다.）저는 구입처를 통해 AS를 받았지만 이 나사의 이름이 '리벳'이라고하는데 돌체신발에 부착된 리벳사이즈는 한국에 없다네요 이태리쪽에 이 부품을 달라고 구입처에서 문의했지만 이 부품이 언제 올지도 모르는 상태입니다. 일단 구입처에서 명품 수선집을 통해 AS는 해주었는데 이거웬걸..;;상대적으로 큰 리벳을 박아 주었어요~진짜 외관상으로 보기안좋구요 그리고 한번 신다가 또 떨어졌습니다. 크기가 크기때문에 가죽이 벌어져서 헐거워졌기 때문이죠 전 그래서 다시 구입처에게 이물건 자체를 이태쪽에 보내서 정품 부품으로 수선을 제대로해주던 아님 교환을 해주는 것으로 다시 요청을 하려고합니다. 질문자님 지금 상황은 어떤지 궁금하네요