이걸 어떻게 해야할까요

Question

얼마전에 원단불량 기억나시는지 모르겠습니다.오늘 소보원에서 받은 자료를 봤습니다.역상ph 측정 테스트 결과 과산성으로 나타났으며 이는 청바지 제작시 과다 워싱에 의해 원단이 약해져 손상된 것으로 판단됨 .입니다.하자내용(사건개요)에 오버사이즈로 인한 훼손인지 원단불량에 의한 훼손인지 라는 말이 없이부분에 하자가 발생 이더군요그럼 혹시나 오버사이즈에 의해서 터진걸 아예 소보원에서 고려를 하지않았나 싶어서 전화를 했습니다.그때 구매자가 올린 사진을 본 많은분들이 오버사이즈를 원인으로 말씀하셧기때문에이를 평가에 참고했는지 알아야했으니까요이 결과는 하나의 의견이고 이 의견에 자기들은 책임질수 없으니 구매자분보고 사설기관에 넣어서 의뢰를 하라고그렇게 소보원에서 말하더군요.그것때문에 잠시 실랑이가 있었습니다. 책임지지도 못할 감정을 결과라고 내놓으면 어떻하냐.그랬더니 "글을 보시면 알겠지만 ~으로 판단됨 이라고 되어있습니다. 의견이니까 그게 명확하다는건 아닙니다."답답하지만 소보원에 닥달해&#48419;자 될일도 아니고구매자가 처음에 이야기한 한국섬유 뭐라는 사설기관에 연락을 취했습니다.저로서는 이게 원단불량이라면 이태리 거래처 찾아가서 서류내밀고 보상받으면 됩니다.받을수 도 있구요직거래로 시간이 지난 상품이지만 직거래했다고 나몰라라 하기도 싫고해서 최대한 구매자의 편의를 봐줄려고 했습니다 .그런데 그 사설기관에서는 의뢰비 백만원은 고사하고 원단불량은 같은 제품 여러개를 놓고 문제되는 상품만다른상품에 비해서 차이가 있을때 이를 원단불량이라고 하는것이기때문에 제품하나만 있다면 검사자체가 안된답니다.그래서 다시 소보원에 연락했습니다.소보원은 제품의 특성이나 그런건 고려하지않고 그냥 ph 테시트해서 과산성이면 이렇다 라는 의견을 낸다고 합니다.정리하자면 이 제품이 어떤 특성으로 제작되었냐 는 고려대상이 아니라는거죠.그래서 이런 허술한 자료로는 거래처에 내미기가 우습게 되기때문에 이걸 어떻게 처리해야할지 모르겠습니다.사용자의 남자친구 즉 구매자분은 디자이너쪽에 오래 일했고 지금 국내 브랜드에 종사하고 있기때문에원단에 대해서 잘 안다고 하시는데 구매자말만 가지고 거래처에 항의할수는 없는노릇이니 참고가 안됩니다.그냥 여기다 던져둡니다.어떻게 하는게 옳은건지를 말씀해주시면 다수의 의견에 따르겠습니다.

tpr***** · Answer

판매자가 할도리 다했으면 그냥~~~~소보원에서 하는조사대로라면 모든브랜드 워싱들어간거는 전부 문제가있는걸로 보여집니다그럼 필웨이든 뭐든 다 ~~~~~불량품인거죠`~~

hhm***** · Answer

하, 이거 좀 답답하네요.소보원에서 나온 내용대로라면 디자이너 브랜드들의 거의 모든 상품이 다 원단불량입니다.사람들이 좀 오해를 잘 하는 것이 명품에 대한 생각인데 비싸면 튼튼하고 완벽해야 한다고 생각하죠.그러면 참 좋겠지만 웃기게도 그렇지가 않은 것이 철갑으로 만든 철갑옷이 아닌 이상에야 불가능하죠.더욱이 돌체나 디퀘를 명품으로 말하는 것도 웃기구요. 걍 디자이너 브랜드죠.비싼 값은 순전히 디자인（착용시 실루엣을 포함한） 비용이라고 생각합니다. 다른 디자이너들이 생각하지 못한 디자인에 대한 창의력을 돈 주고 산 거죠.저런식으로라면 걍 세탁기 돌렸을때 돌체 청바지 옷 변형이 쉽게 일어나는데그러면 전부 다 불량제품일 겁니다.입다보니 디스가 터졌어요 - 불량세탁하고 나니 플레이트 가죽부분이 울었네요 - 불량세탁기 돌렸더니 원단이 뻣뻣해졌어요 - 불량이건 아니잖아요?원단이 약한 거랑 원단이 불량인 거랑은 좀 구별을 해야합니다.오히려 세탁기 세탁에 강한 길거리 옷이 그럼 디자이너 브랜드의 옷보다 원단이 좋은 건가요?착용감이랑 착용시 몸에 감기는 실루엣에 염두하다 보면 원단이 뻣뻣하지 않고부드러운 것이 대개입니다. 당연히 원단자체는 약하겠구요.돌체 정규매장 제품에는 아예 세탁하지 말라고 주의사항 기재하는 제품도 있습니다.옷을 세탁하지 말라는 게 말이 되냐고 생각하시겠지만 어떤 의미로는 이해가 가는 것이몇번입고 버려도 상관없는 사람들이 즐기는 브랜드라면 그렇겠구나 싶기도 하죠.내용증명이 불가능한 상황이니 사실상 끝난 거 아닌가요;;;당장 동일 제품을 구할수 있는 거도 아니라면 말이죠;;;구매자님께는 참 미안한 얘기이지만 （잘 맞으신다고 하시니깐 말이죠;;;;;;;;;）착샷을 봤을때 앞지퍼가 아예 꺽여나온점, 터진 부분이 모두 옷이 작았을때 터질 수 있는 부분들이라는 점 등분명 사용자의 무리한 착용이라는 부분도 없지는 않습니다.만일 제가 판매하였다면사용자의 사이즈 착오 또는 부주의에 대한 상품훼손에 대해서는 달리 방법이 없습니다.라고 처음부터 말했을 거 같네요.돌체님이 그래도 최대한 구매자 편의 봐주시려고 그렇게까지 알아보셨는데구매자가 문제제기에 대해서 내용입증도 안되는 상황이고구매자를 위한다고 해도 곧이 곧대로 훼손된 상품 떠안는것도 좀 아닌 것 같구요.

dol***** · Answer

비싼돈받고 원단확인해주는 곳의 책임자 말로는원단불량이란건동일상품 여러개를 놓고 문제상품만 어느 부분에 차이가 잇다면 불량이라고 한답니다.따라서 제품이 하나뿐이면 아예 평가자체를 못한다고 합니다.그쪽말데로라면소보원은 그냥 시늉만한다는거죠일반인들이야 소보원에서 저리말하면 그런갑다 하겠지만 요즘 사람들 그렇게 무식하지않죠그래서 제가 사설기관에 소보원의 결과를 말해주고 문의한겁니다.소보원에 다시 사설기관의 의견을 이야기해주니까자기들 의견은 그냥 참고만 하라고...이렇게 나오는거죠

sie***** · Answer

청바지를 주로 입지만...미친듯 타이트하게 입어도 그런 적이 없어서...오래 입어서 터진 경우는 있지만...요단 돌체 같은 럭셔리브랜드 진은 입어본 적 없으니 제 경험은 정확하지 않고요암튼 이런 경우는 뭐 어쩔 수 없는 것 같아요판매자님 쪽에 이렇다 할 과실이 없으니（돌체브랜드가 과실이면 과실일까...）제가 구매자라면 좀 억울하긴 해도 내 운이다 그러고 넘어갈 것 같은데요못 넘어가면 구매자님이 원단불량을 증명하시는 수 밖엔...;;;

env***** · Answer

전문판매자는 아니지만 몇자 적어봅니다~~일반청바지가격의 몇배에달하는 가격을지불하고 구매하였기때문에 제품력또한 그가격에 달해야한다고 일반분들은생각하시는것같아요...그러나 제 생각은 조금 다릅니다디자이너브랜드라고 번번히 다른원단을 쓰는건 아니지요. 더구나 진 같은경우 생지원단의 칼라를 빼주는 지누시（이건 너무 공장용전문용어인가요??ㅎㅎ 워싱）과정을 거치는데요돌이나 기타 금속들을 넣어 함께 돌려 부분부분 칼라를 빼주는 과정을 거치면서당연히 마찰이 더 가해지는부분은 원단이 얇아질수밖에 없습니다이 부분이 무릎이나 허벅지인경우는 총알핏처럼 조금더 멋스러운바지가 되지만 이런경우는 원단불량으로 판명나는군요.....비교대상이 있다하더라도 제 알팍한소견엔 모두 원단불량으로 판명될것같은데요? ㅎㅎ아마 디자이너브랜드이다보니 기대치가 더 높은이유도 있겠지요....집에있는 청바지를 자세히보면 허리부터 발목까지 원단의 두께가 아주 다 똑같은제품은 없을것같습니다생지원단（ 워싱과정을 전혀거치치않은 원단의경우） 이라면 모를까...일단 워싱이되어있는바지는 모두 차이가 생길수밖에 없다 보여집니다...물론 전 전문가는 아니고 오래전 오랜기간...옷밥을 먹다보니 ...ㅎㅎ그래도 어쩌겠습니까....고가의제품이라는 기대심리와 소보원불량판정까지....원만한해결이  답이겠지요~돌체님 고생하시고~ 원만히 원만히 잘 해결되셨으면 좋겠습니다~~

min***** · Answer

도움이 될까해서 몇자 적습니다.KOTITI 나 FITI 같은 기관에 시험의뢰를 해보세요. 미주brand 에서도 인정하는 시험기관입니다.기관에서 요구하는 양의 test 시료가 필요할테니 충분한 재고가 없으시면 혹은 다른이유로 힘드시다면 본사에 요청하셔서 test 용으로 필요한 양의 제품을 받아보시는것도 좋을듯 합니다. 만약 불가능하다면, 브랜드본사에서도 품질 assurance 를 위한 기본적인 fabric/garment test는 거쳤을테니 그자료를 받아보는 것도 좋을듯 하네요. 제품상에 표기된 care instruction 대로 실제 실험실에서 test 한 report 가 있을겁니다. 위의 경우에는 인장견뢰도같은 항목에 해당되겠네요. 아무쪼록 두분다 피해보는일이 없도록 잘해결되시길 바랍니다.

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